VoLTE是5G商用的必要准备,随着中国5G商用进程提速,中国全面进入VoLTE时代。

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图:三大运营商发布的5G Logo

虽然三大运营商都在全国范围内已商用VoLTE,但是由于各种原因,起点和现状各不相同。中国移动一马当先,截至目前,中国移动已经发展超过4.5亿VoLTE注册用户,4G用户数中VoLTE用户数占比超过60%。

中国电信于2018年11月29日,宣布全网VoLTE商用,截止2019年上半年,预计已发展超过1.1亿VoLTE注册用户;中国联通今年2月份落地百亿订单大手笔扩容4G网络,为VoLTE全网商用铺平道路,并最终于6月1日进行全国VoLTE试商用。

完成网络的部署建设和商用发布只是起点,如何持续经营应用好VoLTE这张网络?

记者认为,应该从以下三个方面着手:

1)加快用户向VoLTE转化,提升VoLTE用户占比是基础;

2)随着VoLTE用户增长,VoLTE用户互通和漫游场景越来越多,通过实施VoLTE互通和漫游进一步提升用户体验;

3)以IMS网络的多媒体通信能力为基础,发展基于IP的多样化VoLTE创新业务,VoLTE用户比例越高,用户基数越大,新业务的收益越高。

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以体验和终端为两大抓手,加快用户向VoLTE转化,提升VoLTE用户占比

对于运营商而言,发展VoLTE主要驱动力是把2/3G话音业务和用户转移到VoLTE网络来,实现2/3G清频退网。VoLTE带给消费者呼叫接通快、音质好、支持视频通话等优点,需要通话双方都支持才能最大程度发挥作用。因此,加快用户VoLTE迁移,是VoLTE商用后的首要任务。

然而,发展VoLTE用户,和发展LTE用户相比,面临的挑战和发力点是不同的。重点从体验和终端两个维度展开。

体验。优质的体验是业务成功的根基。在2G/3G时代,网络的规划和覆盖都是以满足话音业务为标准实施;而在4G商用之时,话音通过CSFB回落到2G/3G来承载,站点规划和网络覆盖以满足LTE数据业务的应用标准来实施。

由于话音业务是双向实时通信,对网络覆盖要求也更高。相对于LTE数据业务,VoLTE对网络时延、抖动等指标更为敏感,尤其是在LTE弱覆盖区域容易造成掉话,吞字等体验问题。因此,必须对LTE网络进行增强和优化以满足VoLTE体验标准。

基于上述原因,中国移动在2016年实施了旨在提升VoLTE服务质量的专项行动“百日会战”,扫清了VoLTE用户发展的障碍,值得借鉴。

终端。丰富的终端是业务发展的助力器。仍然以中国移动为例,通过手机产品白皮书和入网终端规范的形式,早在2017年初中国移动就对入网手机支持VoLTE做了统一要求,目前早已实现VoLTE终端的全覆盖。

需要注意的是,由于普通用户对高清话音和快速接通的诉求,不如4G高速数据业务强烈,因此用户对VoLTE技术的认知度偏低。消费者愿意主动更换手机,更换SIM卡,到营业厅开通4G数据业务,以享受高速数据带来的畅快体验。但多数用户不愿意主动为VoLTE更换手机,或者不知道如何开通VoLTE业务。

因此,在终端上默认开启VoLTE功能(即‘默开’),成为解决上述问题的必然选择。配合以网络侧的自动业务开通,让用户在‘无感知’地情况下转换成VoLTE用户,享受更好的通话体验。

着力实施VoLTE互通和漫游,确保全场景VoLTE优质体验

VoLTE互通。当前VoLTE跨网互通通过CS关口局回落,用户体验受影响。在中国电信和中国联通商用VoLTE之前,中国移动VoLTE用户跨网呼叫中国电信、中国联通用户只能通过回落到CS关口局后出局。

随着三网全部VoLTE商用,各网VoLTE用户快速发展,各网之间的VoLTE用户互通场景显著增多,仍然采用回落到CS关口局的方案,明显影响用户体验:

1)呼叫接通时长因为回落增加;

2)话音质量下降,增加关口局网络系统开销;

3)视频通话等业务无法互通;

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图:VoLTE互通,实现跨网VoLTE高清语音、高清视频通话,视频彩铃等业务

因此,各网之间VoLTE互通势在必行。今年2月工信部印发《IMS网络互联互通试点实施方案》,确定湖南、四川为IMS网络互联互通试点省份,试点业务范围包括基本语音业务、补充业务、点对点视频通话、彩铃、电话会议。近日,已经传来在湖南、四川打通首个VoLTE跨网互通视频呼叫的消息,相信VoLTE互通整体进程会更加快速推进。

VoLTE漫游。根据GSMA的报告显示,截止目前为止,全球已经有来自90个国家的超过180家运营商实现了VoLTE商用,而且新增VoLTE商用网络的速度在不断加快,这为VoLTE用户享受国际漫游服务提供了前提条件。

在消费者出国后,其传统的话音业务由国外运营商提供服务,消费者在国内开通的基于VoLTE增值服务(比如视频彩铃,多终端等)很难维持。但是,通过开展VoLTE漫游后,消费者开展的增值服务,将会更好地保留。

比如,2015年,韩国移动运营商LG U+就与KDDI在日本推出VoLTE漫游商用服务,使得LG U+用户在日本漫游到KDDI的网络上时,可进行高清语音和视频通话。

一个好消息是,2018年中国移动携手韩国KT,完成了VoLTE国际漫游演示。这意味国内VoLTE国际漫游进程迈进了一步。

基于VoLTE网络发展视频彩铃和多终端等多样化创新业务

由VoLTE引入了IMS这张基于IP无差别接入能力和支持多媒体通信能力的网络,加之智能终端的普及和升级,网络和终端的结合,可以催生出更多的创新业务。

一号多终端。由于eSIM卡技术的发展和应用,使得类似智能手表这类可穿戴设备具备了独立连接网络的能力,也同时赋予了它们语音通话的功能。三大运营商适时地推出了一号多终端业务,以吸引热爱运动的广大用户,使得消费者在进行跑步、健身活动时,只需携带智能手表就不用担心漏接重要来电,获得了高端用户的欢迎。

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图:苹果和安卓智能手表

均已支持中国移动一号双终端

视频彩铃。视频彩铃业务的实现和推广,是令人兴奋和激动的。顾名思义,视频彩铃就是在拨打电话时,用户可以通过手机看到被拨打方设置好的一段视频,变“听彩铃音乐”为“看彩铃视频”,而不只是听一段音乐或者嘟嘟的回铃音。

在当前短视频应用火热度居高不下的背景下,视频彩铃业务无疑极具商业前景。除了传统的收取业务开通或订阅费用以外,其后向的盈利能力更令人期待。

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图:中国移动咪咕音乐邀请人气偶像蔡徐坤作为视频彩铃首席体验官

想象一下,将来用户在抖音、火山等APP上刷到喜欢的短视频,只需要一个点击将该视频设置成自己的视频彩铃,就可以按照通信录中的联系人分类,将或温情、或搞怪、或正能量的视频,作为亲人爱人、死党好友、同事领导拨打自己电话时收看的视频。商业模式也可以在运营商彩铃平台、短视频应用和内容创造者之间灵活设定。

更大的市场和前景来自于To B领域。企业可以将企业服务热线、或者员工工作电话设置为统一的企业形象推广视频或者企业最新动态视频,这无疑是更精准更有效的营销传播方式。根据工信部提供的数据,今年上半年,全国移动电话去话通话时长完成11969亿分钟;固定电话主叫通话时长完成614亿分钟。这是一个亟待深入挖掘的机会。

据了解,中国移动视频彩铃业务发展迅速,目前预计已有超过3000万订阅用户。在云南,中国移动视频彩铃推广的重点省份,政府旅游部门和云南移动合作,给政府部门公务人员统一开通视频彩铃业务,并设置成各种精美的云南各地旅游宣传短片。随着开通视频彩铃用户的增加,旅游短片日播放量超过200万次。

除了上述一号多终端和视频彩铃业务外,市场上也已经出现了支持VoLTE通话的多款智能音箱产品,比如华为智能音箱小艺和中国移动和家小荷等,用户形态扩展至更多智能设备。随着全面进入VoLTE时代,由于网络能力和终端能力的升级,使得传统的话音业务具备了和IoT设备、智能设备以及视频应用结合的可能,这些都会极大丰富话音业务的形态和应用,期待更多类似创新业务的出现和发展。

综上所述,进入后VoLTE时代,各运营商应该加强LTE覆盖和网络优化以提升用户体验,尽力提供丰富多终端并以默开的方式,加速用户向VoLTE迁移。同时加快VoLTE互通和VoLTE漫游的推进,以及视频彩铃等创新业务的实施,以灵活的商业模式提升话音收入,促进更多的用户向VoLTE转化,为实现2/3G的退网清频做好准备。

5G时代即将到来,万物互联的世界正在向我们挥手。更多的连接、更好的连接,更高效的连接会让生活变得更加美好。话音业务作为最悠久的的通信业务,在5G时代也不会缺席,依然是联系你我最可靠沟通方式,同时也是衡量运营商服务水平的重要指标。期待更多从业者,准确认识话音业务的现状,共同探讨行业未来,引导产业良性发展。

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