在2019年11月1日举办的2019金融科技产业峰会之“5G在金融领域应用”分论坛上，中国信息通信研究院联合行业协会、金融机构、科技厂商、高校等多家单位，邀请知名学术界专家、行业内顶尖企业工程师，就人工智能在金融领域应用的相关议题开展交流，希望为金融及技术领域从业者提供交流的平台，共同推动行业健康发展。中兴通讯股份有限公司5G行业方案总工程师周科理发表了以《5G助力金融行业数字化转型》为主题的演讲。
中兴通讯股份有限公司5G行业方案总工程师周科理
周科理：各位同仁、各位专家，大家好。我今天的演讲主要包括两个方面，一个方面我们简单地介绍一下5G在金融行业的数字化转型对服务方面的提升的一个革新。另外一个介绍一下金融行业5G应用的一些场景及我们中兴通讯参与的创新实践。
我简单地说一下，我们现在都提到5G是开启了改变社会、智慧生活之旅，其实很重要的一点是加速整个社会的数字化的到来。我们可以看到，5G一方面跃升了个人数字化体验，但是更重要的一点它是促使整个社会的数字化转型，其中就包括金融行业，我们这里先简单看一下5G三大场景，一个是大带宽高速率，另外一个低时延高可靠性和海量连接，这三大场景里面我们进行细分业务的话可以看到不同的业务可以对于几个技术指标和几大场景的要求是不一样的，比如说我们在金融行业可能更多的是用到的我们一些超高清3D的视频，包括ARVR等等，它主要对带宽的要求比较高，然后对时延相对来说低一些，但是对于我们其他的行业，比如自动驾驶、智能电网包括工业互联网方面对时延的要求比较高一些，所以说我们要根据我们的行业的特征以及行业的这些业务的需求来选择我们的一些技术。
实际上5G现在是很火了，5G为经济赋能、为生活添彩，为生活添彩实际上是改变我们个人的数字化的体验，为经济赋能实际上是相当于5G促进行业的数字化转型。到目前来看，我们现在国家都在倡导数字经济，5G目前是整个数字经济时代的关键性的技术，中央包括在多次会议上都得到了强调。另外5G现在应该是国家把它作为基础设施来建设的，作为基础设施的意思就是目前不会看当前的收益和具体的某个项目的投资收益，更多的是看重对整个社会的收益和带动整个产业的升级。我们前面三个运营商也讲到了这些方面。
我再简要地介绍一下我们中心在5G方面的一些最新的情况。这个数据没有更新，目前我们全球商用合同达到了35个，基站发货量超过八万，标准的话我们处于全球第三，略低于诺基亚。
实际上我们现在提到的5G刚刚几大运营商也提到了，5G不仅仅是设备厂商也不仅仅是运营商的事，更多的是生态圈，我们中心对5G的行业应用这块我们坚持1+5+X这种战略架构，“1”就是提供一个5G的竞品网络，这个竞品网络包括5G包括边缘计算和物联网等等，这个是我们作为设备厂家最擅长的。另外基于5G基础网络之上打造能力平台，就是把我们一些ICT的能力开放出来给第三方使用，五大能力平台包括视频云平台，包括AR/VR以及高速视频下载等等，还有工业物联网的平台以及端到端安全、机器人AI平台和高精度定位平台。我们目前是聚焦十大领域，这些领域包括各行各业，我们和这些领域的合作伙伴共同打造行业方案，为最终客户服务。这些合作伙伴我们现在超过200家，主要分为两大类，一类是和我们一起打造行业方案的产品方案级的合作伙伴，另外是行业客户和我们一起进行5G的试点，这里面就包括建设银行、新华社、苏宁、三菱重工、南方电网等等基本上是各行各业的龙头企业。
我前面说到了我们这个讲的是5G怎么助力行业的数字化转型，我们可以看到现在的数字化转型各行各业的整个贯穿的都是用科技创新促进数字化转型，我们看到不同的行业实际上在目前来看处于数字化转型的不同的阶段，比如说我们就拿金融行业为例，金融行业里面的核心业务的下移包括云化，尤其是核心业务的下移目前还处于金融业务转型入门逐步深入的阶段。金融服务创新这块在转型的深化阶段，这块包括5G提到的5G+VR、5G+AR用于金融服务。
目前在行业数字化转型走得最前的是互联网行业，他们现在走在了数据服务的阶段。
我们再看看金融科技的发展历程，从前面两个阶段就不说了，现在主要侧重于云计算、大数据以及互联网，未来更多的是把5G和AI将会成为未来的一个金融科技发展的一个驱动力。在这里简单说一下我对5G和AI关系的理解，应该说5G我们说它是丰富了AI获取数据的一个渠道，我们知道AI的基础是数据，现在有了5G获取数据更方便、渠道更丰富，同时AI能够带来很多新的业务，反过来也促进了5G的发展。
具体到金融科技来说，我们现在可以看到，实际上是5G的核心技术，为金融的数字化转型提供了数据支撑，这方面就包括了以5G为技术的核心技术，包括云计算、大数据、人工智能以及ARVR以及语音视频等等一些技术，基于这些技术就能够为一些金融应用提供技术支撑，这里面包括我们远程可视化、营业厅的机器人以及无人银行、网上虚拟银行，再有运钞车的实时监控等等。
下面我对5G在金融行业的应用场景做一下简单的介绍。5G+XX就是整个5G金融行业方案的架构，具体来看，5G+金融业务创新目标来看，这是我们的理解，一个是增强客户的体验，包括采用一些远程的金融服务，包括高清视频互动，以及AR/VR的交互服务等等，前台拓展业务，丰富金融服务。
另外丰富我们的服务场景，包括营业厅和个性化的服务。再一个我们如何去促进普惠金融，普惠金融我们如何利用5G技术延伸金融服务的范围，另外如何降低金融服务的成本。另外一方面通过5G提高行业的风控的能力，这块包括全业务流程的监控，包括压缩灰色地带，另外海量数据的收集。从技术层面来说的话，我们主要就是利用5G包括5G里面的切片以及边缘计算的一些技术能够做到我们打造的一个5G+AI+金融云，做到云的云化、弹性、自动、智能、业务能够随需而动。
简单看一下5G的智能营业厅，我后面会讲到一个建行的案例，我们一开始分析营业厅开始分析现代营业厅的痛点，有一点就是网络部署成本还是比较高的，如果新建营业厅要去拉专线，实际上可能比5G的成本更高，还有就是部署的时间比较长。另外一个现在营业厅的人力成本也比较高，5G就能解决这方面的一些痛点。
另外在无人营业厅里面除了办理金融业务，很重要的一点5G营业厅应该是金融行业混合运营的窗口，比如说我们可以提供金融的衍生服务，包括智慧诊疗、互动体验等等其他方面的一些业务。我们看这个营业厅里面提供基础的业务就包括机器人的客户识别和业务引导，还有在业务VR的体验在贵宾厅用得比较多。包括金融业务远程办理，我们可以基于视频呼叫中心或者视频会议系统和后台的金融专家进行互动。还有在无人营业厅提供无人视频的安保。
这就是目前无人营业厅的总体方案，目前5G模组没有出来基本上采用CPE的方式，包括前台的迎宾区域，云XR的业务体验区，AR业务办理区以及安防几大业务。后面包括设备，前台的CPE提供网络覆盖以外，还包括其他的平台，一个是XR运营管理的平台，还有超高清视频监控以及我们的人脸识别、智能客服，这几块就是我们现有系统的一些增强。
我们再看一看5G的高端私人银行，高端私人银行相当于为VIP提供个性化的服务，包括5GVR的商旅服务，我们在为高端客户办理金融业务的时候给他提供赠送一些贵宾行程，包括VR酒店预订等等。还有XR健康管理，这些我们都是属于金融衍生服务，还有金融超市的理财。另外一块现在用的比较多的，有一些驾乘体验，包括XR的汽车混合经营业务，还有5G融合XR的留学顾问。另外在贵宾厅里面我们还提供基于5G的贵宾远程的视频会议。
刚才我们主要谈的是银行，其实对保险行业来说对5G的需求我个人认为更强一些。比如远程视频查勘是保险典型的业务，5G能够使这个业务得到比较大的提升，首先说说客户的体验，比如车辆发生擦挂的时候，现在更多的是拍一张照片，通过APP的方式上传到保险公司去，但是这样有一个问题缺乏一个交互性，就是比如我的这张照片拍得合不合适，拍得清不清楚，实际上都存在问题的，如果5G上线提供高带宽，我们这时候可以通过视频通话的方式同时在视频通话的过程中提供照片的上传等等，比如说后方的查勘人员就可以知道我们客户进行照片拍摄和视频角度的选择，这样我们的客户体验就会更好。另外远程查勘可以降低保险公司的运营成本，因为查勘员定损员不用去现场，远程就可以定损。
再有对内部的风控也是有帮助的，因为我们在视频查勘的过程中全程都是后台有录像的，比如说客户造假，查勘员合谋的灰色地带能够得到极大的压缩。
当然最终的目的比如说金融行业对于银行来说我们最终的目标是能够发展出一些虚拟银行，现在我们通过5G技术包括提到的远程视频、呼叫中心、视频会议以及AR/VR等技术可以建立网上的虚拟银行，这样客户可以在家里随时随地都可以办理我们金融的业务。
再下面我简单介绍一下我们对建设银行无人银行的实践，这块是我们和建设银行一起打造的。今年7月份建设银行首批三家智能银行落户北京，清华园支行、建国支行和兴融支行，这里面提供了几块业务，一个是导览屏，包括仿真机器人，还有STM智慧柜员机，还有封闭的金融太空舱，以及互动桌面和汽车金融体验。我这里重点介绍一下金融太空舱，太空舱业务和驾驶舱类似，就是在封闭的区域里面提供三块屏幕，前面的屏幕是和后台金融办理的服务人员包括一些专家的交互的屏幕，它主要相当于基于视频会议和视频呼叫中心来的，左右两边屏幕是业务办理的辅助的屏幕，这样就像一个飞机的驾驶舱一样，我们可以提供身临其境的业务办理的体验。
接下来简单地看一看我们当时体验的一些画面，同时可以看到我们后台主要是基于我们在建设银行的联络中心来进行软件升级提供的这些业务。
从以上来看，我们中兴通讯坚持开放合作的理念，致力于用5G改变世界、促进各行各业的数字化转型，我的分享就到这里，谢谢大家。
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