近日,中国移动联合中国工商银行发布《5G时代银行创新白皮书》,聚焦5G在银行业的创新应用,从技术层面阐述了移动通信技术发展历程、5G标准建设进展、关键技术特性以及应用发展趋势,重点解析了5G与人工智能、大数据云计算等技术融合应用对银行基础架构体系升级的重要支撑作用,详细梳理了5G技术融合下银行业在对客服务、内部运营、金融生态等方面的创新实践案例,提出5G时代下银行创新所面临的主要挑战及应对策略。

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5G技术按下了网络速度的“快进键”,更将融合人工智能、云计算、大数据、物联网、音视频、边缘计算等技术,为银行业带来新的服务手段、交互方式,催生金融服务新业态,助推对客服务、运营模式、金融生态发生巨大变革,推进银行向数字化、智能化、生态化发展,为银行业转型升级持续赋能。

随着5G泛智能终端的普及,以及人工智能、音视频交互、语音交互等技术在终端设备的深度集成,形态多样的5G终端设备将进一步扩展银行服务的连接范围与服务能力。用户可通过5G手机、Pad等移动终端远程随时获取银行服务,也可借助智能柜员机、远程互动终端、仿真机器人等网点智能设备,以及VR/AR、智能眼镜、智能手表等可穿戴设备,隨时随地与银行进行服务交互。除了服务客户终端设备,电子标签、智能仪表、智能摄像头、无人机等设备也可以成为银行数据采集终端设备,并最终应用于金融领域的数据智能化应用。

5G还将提升银行对客服务体验实践,通过5G与音视频、VR/AR、人工智能、生物识别、边缘  计算、微表情识别等技术的融合运用,可助力银行创新服务  交互手段,实现服务交互虚拟化、实时化、高清化、立体化,  通过网点、智能家电、移动携带设备、穿戴式设备、自动驾  驶汽车等,使客户随时随地获得体验一致的“One Connect,  One Bank”沉浸式服务。

银行内部运营数字化水平是银行对外服务内驱力,影响着业务办理效率和服务一致性体验。5G加速银行音视频、物联网等技术创新,进一步助力银行内部运营、信贷风控等领域的数字化转型升级,构建更加智慧的运营支撑体系。

目前5G尚处于商用初期,银行5G应用实践也在逐步深入探索,5G网络将使银行服务突破自身在交易介质、时间、空间等方面的诸多限制,并提供随时随地的沉浸式服务体验,助力金融服务普惠化。依托5G通信、大数据和人工智能等技术在洞察感知能力的进一步融合发展,银行将能够建立全方位的客户画像,进而更深层地了解客户,为客户提供连接无处不在、服务无所不能、洞察无微不至的金融服务。

最后,白皮书提到,5G银行应用还处在探索阶段,应尽早尽快完善和行业标准,高度关注伴生的安全风险,不断健全数据管理体制,持续探索产业变革趋势和实施路径。

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